Términos y Condiciones

Condiciones del servicio de uso de plataforma de ecommerce denominado: ¡Vende a toda hora, vende en línea!

  1. El pago del servicio es por adelantado, y así sucesivamente en cada renovación mensual o anual.
  2. El servicio de plataforma de ecommerce es para uso exclusivo y únicamente dentro del territorio Peruano.
  3. La plataforma fué desarrollada única y exclusivamente para la venta online de productos y/o servicios que no infrinjan la ley del estado peruano lo cual es reponsabilidad integra de la marca y/o responsable(s) de la total información y del uso del servicio de ecommerce que nosotros brindamos.
  4. Nos reservamos el derecho el suspender, cancelar o congelar el servicio de la plataforma de ecommerce al considerar alguna infracción a las normas legales peruanas, el cliente será informado por escrito de dicha acción para su correción, de no obtener una respuesta y/o correción de lo solicitado dentro de un plazo de 3 días útiles, se cancelará su servicio sin lugar a reclamos ni re-embolsos por los daños y perjuicios ocasionados.
  5. La plataforma en su totalidad (arquitectura, frameworks, archivos de programación, archivos de comportamientos, archivos de estilos y cualquier otro servicio interno, archivo y/o framework que formen parte del buen desempeño de la plataforma de ecommerce) se brinda en calidad de servicio durante el tiempo de vigencia contratado, por consiguiente la marca, persona y/o responsable o responsables del uso de la plataforma para fines de venta online no pueden ni tendrán acceso a dichos archivos ni podrán solicitarlos/reclamarlos. El cliente tiene derecho al uso final de los mismos y con el fin para el que fueron utilizados que es la venta online de productos y/o servicios que por resultado es el uso de la plataforma de ecommerce durante el tiempo contratado.
  6. La marca, persona y/o responsable del uso de la plataforma se hace integramente responsable directo de los productos y/o servicios e información que se brinden y comercialicen por la plataforma incurriendo en las responsabilidades de los mismos de manera legal y penal según los estatutos legales que ameriten.
  7. Al ser la plataforma un servicio brindado para exclusivamente el uso de venta online, no puede ser utilizada para otros fines que corrumpan el desempeño total o parcial de cara para lo que fué creada la plataforma.
  8. No es posible solicitar el código fuente de la plataforma, de necesitar un backup de su información esta será entregada en formato CSV, únicamente de los productos cargados a la plataforma. Es necesario considerar que puede existir pérdida de datos por tal motivo se recomienda al responsable mantener su propio backup de información a lo largo del tiempo. No nos hacemos responsables de la pérdida de datos en los backups generados.
  9. Una vez contratado el servicio, nosotros nos hacemos responsables de brindar la inducción necesaria por video-conferencia al responsable directo de la marca previa coordinación. De darse el caso previo acuerdo mutuo es importante entregar la información en el tiempo indicado y bajo el correcto formato que se le solicitará al cliente. Tanto las imágenes, información y detalles de cada producto deben ser entregados en las dimensiones y ortografía correcta, no nos hacemos responsables de editar las imágenes ni de corregir los textos, serán agregados a la plataforma tal cual fueron entregados.
  10. Los medios de pago que se ofrecen como parte del servicio son: Pago por Whatsapp, Pago con Yape o Plin y Transferencia Bancaria, los cuales generan una orden de compra que posterior a su debida gestíon el cliente deberá aprobar manualmente en el apartado de compras en el área de administración de la plataforma con su usuario.
  11. De requerir pagos con tarjeta de débito y crédito, se usará el servicio de integración (pasarela de pago) que mejor considere el cliente, considerando que el servicio de su preferencia tiene que brindar los medios adecuados para su integración en el ecommerce. De no tener claro algún servicio de pasarela de pagos podrá elegir alguno de los que nosotros recomendamos para las transacciones, se ayudará y brindará la información necesaria para que el cliente cree y gestione su propia cuenta que es necesaria para la integración en dicho servicio. Los pagos, tarifas e impuestos corren por cargo de el cliente según el servicio de pasarela de pagos que desee utilizar. Las pasarelas de pago a usar para este fin pueden ser: Mercado Pago, IzyPay o alguna con el que el cliente trabaje si es que cumple con los requisitos necesarios para ser integrado en la plataforma.
  12. Los órdenes de compra con estado “Pendiente de pago” de no cambiar de estado dentro de los 120 minutos desde su creación y/o estado activo, pasarán a ser una orden con estado “Cancelado”, cancelando el pedido pendiente para que las existencias retornen a cada producto según sea el caso.
  13. Cada servicio de pago que el cliente decida hacer uso por la plataforma, tiene sus propias restriciones y políticas de uso, en tal sentido no es nuestra responsabilidad hacernos cargo del buen funcionamiento de los servicios externos ni de los pagos de tarifas y/o cargos que estas puedan solicitar para su uso, es importante que el cliente considere todos estos puntos y los cargos que implican antes de decidir que medios de pago utilizar en el servicio de la plataforma de ecommerce brindado por nosotros.
  14. De no existir el pago correspondiente por nuestro servicio para su continuidad y uso, se suspenderá el servicio de plataforma de ecommerce y todo lo que este implique. Estará en modo suspendido sin actividad por un lapso no mayor de 15 días calendario para una posterior re-activación de así requerirlo, caso contrario pasado los 15 días calendario se eliminará de nuestros servidores todo lo relacionado a la cuenta creada para el uso del servicio de la plataforma de ecommerce.
  15. De requerir “costo de envío” por parte del cliente en función de su mercado, será configurado por regiones y/o ciudades a un precio estandar definido por el cliente. Por ejemplo: Lima S/12 soles y el resto de ciudades S/20 soles.
  16. No es posible cambiar la forma de presentación del modelo de ecommerce, cualquier solicitud de cambio que implique nuevos desarrollos, se deberá incurrir en un requerimiento especial que tendrá que ser evaluado por nuestro equipo de expertos en horas de trabajo. Considerar que el costo por hora es de $30 dólares + impuestos.
  17. La presentación general de la plataforma de ecommerce contratada será entragada bajo los colores corporativos de la marca en función de su logo coorespondiente.
  18. Al estar en constantes actualizaciones para brindar el mejor servicio y soporte a nuestros clientes en el uso de la plataforma de ecommerce, es posible que hayan caidas del servicio que buscaremos solucionar lo más pronto posible.
  19. De requerir un tiempo extenso para alguna actualización de la arquitectura general de la plataforma de ecommerce, esta se realizará en horas muertas (posterior a la media noche) y se notificará al cliente por escrito para que tome sus precauciones por el tiempo en que esté inactivo la plataforma.
  20. Se brinda protección para navegación segura por protocolo HTTPS mediante certificado SSL general provisto desde nuestros servidores principales.
  21. No es posible realizar un reenvolso si se desiste del servicio antes de la fecha de cancelación en pagos mensuales. Para pagos anuales se realizará el prorrateo correspondiente y se deducirá un 30% de lo que resta por el tiempo contratado a nuestro favor por daños y perjuicios.
  22. Nos reservamos el derecho de actualizar los precios de cada plan, los cuales están sujetos a las condiciones del mercado peruano en general. Solo los clientes antiguos que continuen con su plan contratado sin ninguna cancelación o pausa en su servicio gozarán con el beneficio de mantener el costo inicial de su plan contratado.

Actualizaciones

  1. Las actualizaciones se solicitarán por escrito mediante email a soportecom@itespe.com en el formato indicado.
  2. Según el alcance de lo solicitado, el tiempo que se invertirá para el mismo puede tomar como mínimo 72 horas posteriores a su recepción, y se realizará en días hábiles en horas laborables.
  3. Es importante considerar los días hábiles y horas laborables: Lunes a Viernes de 9:30 a.m. a 5:00 p.m.
  4. No se consideran días laborables: Sábados, Domingos ni Feriados.
  5. Las solicitudes de actualizaciones que se realicen a partir de las 3:00 p.m. se contabilizarán desde el siguiente día laboral.
  6. Según el plan contratado existe una bolsa de horas mensual para las actualizaciones que requiera el cliente, de consumir todas sus horas en el mes, sus nuevas solicitudes de actualizaciones serán puestas en cola para su ejecución en el próximo mes, caso contrario de requerirlo con urgencia el cliente podrá realizar las actualizaciones con su propio usuario mediante el panel de adminsitración de la plataforma y bajo las características habilitadas para su usuario o contratar una nueva bolsa de horas de trabajo para realizar sus actualizaciones dentro de los días y horas laborables. La hora de trabajo para actualizaciones de este tipo es de $10 dólares la hora + impuestos.
  7. Las horas de trabajo que proporcionamos para las actualizaciones no son acumulables, se renuevan cada mes durante el tiempo que el cliente mantenga activo su servicio de plataforma de ecommerce.
  8. Cantidad de horas para actualizaciones de contenido según plan contratado:
    • Crecimiento Sólido: Hasta 10 horas mensuales.
    • Premium: Hasta 20 horas mensuales.
  9. No es posible realizar alguna actualización y/o solitar algún desarrollo de sección y/o funcionalidad especial sobre la plataforma, más alla de como fué presentada y aceptada para su uso por parte del cliente, de necesitar el cliente algún requerimiento especial, este tendrá que ser previamente coordinado y evaluado por nuestro equipo de expertos para determinar su alcance y brindar al cliente el costo de dicha solicitud la cual será presentada en horas de trabajo. El costo por hora de trabajo de Experto Webmaster para este tipo de requerimientos es de $30 dólares la hora + impuestos.
  10. De existir algún desarrollo a medida, es importante recordar que al culminar el mismo seguirá siendo parte del servicio brindado como la plataforma de ecommerce, por lo tanto si se dejara de usar el servicio, este dejará de funcionar y no será posible entregarlo bajo ningún formato al ser parte de la plataforma de ecommerce.
  11. Según el tipo de requerimiento y su envergadura previamente analizada por nuestro equipo de expertos, de ser factible se podrá llegar a un acuerdo de pago mensual por dicho requerimiento sumado al costo mensual del pago contratado por el uso de la plataforma de ecommerce previo acuerdo con el cliente.
  12. El cliente podrá solicitar la integración a su cuenta de Google Tag Manager y/o Google Analytics, para sus fines estadísticos y derivados. Es importante mencionar que este servicio y sus derivados son responsabilidad directa del cliente.

Dominio:

  1. De adquirir el servicio en promoción que incluya brindar al cliente un dominio en particular, este será con extensión .COM y mientras las renovaciones del servicio de la plataforma se mantengan tal cual fué adquirido, caso contrario se procederá al cobro del dominio según el precio que se maneje actualmente en el mercado por parte nuestra o caso contrario el cliente puede usar su propio dominio bajo su entera responsabilidad.
  2. Al brindar de nuestra parte el dominio para el uso de la plataforma, esta queda bajo nuestra administración explícita y se brindará en calidad de prestamo como parte del servicio brindado hacia el cliente y con las condiciones de su obtención durante el tiempo de uso de la plataforma.
  3. No es posible brindar acceso a la administración del dominio que se brinda en calidad de alquiler para el uso exclusivo de la plataforma. De necesitar alguna configuración tendrá que ser requerida a nosotros por escrito vía soportecom@itespe.com para su evaluación, de estar conforme y verificar que no afectará nuestros servicios se procederá con ello en función del tiempo que considere nuestro equipo de expertos, consumiendo sus horas de actualizaciones mensuales según su plan contratado o adquiriendo horas extras laborales de ser necesario.

Hosting:

  1. No es posible brindar acceso a la administración del hosting (alojamiento) en el que será ejecutada la plataforma previamente contratada en calidad de servicio.
  2. Nuestros servidores son modernos y seguros, pero aún así siempre se está propenso a fallos, hackeos y/o infecciones, por tal motivo nuestro equipo de expertos brindarán las soluciones necesarias para el buen desempeño del hosting (alojamiento).
  3. De haber alguna actualización, corrección y/o cualquier otra acción que requiera manipular el hosting y se vea afectado su funcionamiento, es nuestro compromiso realizar las acciones necesarias lo más rapido y pronto posible para que nuestros clientes no se vean afectados, pero según el tamaño del problema será necesario tomar el tiempo que amerite su correción, trabajando en ello constántemente hasta su solución.
  4. La transferencia de datos es medida por nuestro servidor, lo cual se traduce en la cantidad de uso que se le está dando a la plataforma desde su puesta en marcha a favor del cliente, considerando que el uso incurre en: Usuarios que visitan e invierten tiempo el website, cuando se inicia sesión en el área administrativa de la plataforma para configuraciones y/o actualizaciones, descargas de cualquier tipo y cualqueir otro uso de la plataforma que implique realizar alguna acción de y en la misma.
  5. La transferencia de datos es renovada el 1ro de cada mes, por lo tanto de consumir todos sus datos según su plan contratado dentro del mes, el servicio será suspendido y habrá que esperar hasta el primero del próximo mes para que todo vuelva a estar activo nuevamente.
  6. Cada plan tiene un tope de visitas, consumidas todas se suspenderá la tienda virtual el primero del siguiente mes que es cuando se renueva las visitas a cero nuevamente, de requerir una solución más rápida, esta implica incrementar su plan, por lo tanto será posible coordinarlo para actualizar su servicio y realizar el pago correspondiente a dicha actualización.

Cuentas de email coorporativos

  1. Se proporcionará cuentas de email coorporativo en base al plan contratado.
  2. La cantidad de cuentas de email coorportivo están sujetas al plan contratado que son las siguientes:
    • Crecimiendo Sólido: Una cuenta de email coorporativo.
    • Premium: Hasta 3 cuentas de email coorporativo.
  3. Las cuentas de email deberán ser usadas bajo un gestor de email, los cuales pueden ser: Outlook, Gmail, Microsoft, Thunderbith entre otros. No es posible usarlas desde el hosting o comunmente conocido como webmail.
  4. Se brindará la asistencia necesaria para la configuración de sus cuentas de email mediante asistencia remota de ser necesario, previa coordinación de una hora específica y en horas laborables.
  5. Los emails con una antiguedad mayor a 30 días calendarios serán eliminados del servidor de forma automática pero recuerde que las copias de los emails las tiene el cliente en su gestor de email de forma permanente.

Soporte Premium

  1. Únicamente para clientes que contraten el plan de servicio de la plataforma ecommerce: Premium.
  2. Consultoría gratuita para cualquier duda, consulta, sugerencia o tema relacionado a servicios en digital y estrategias digitales 360 que podría desplegar a favor de su marca.
  3. Número de whatsapp premium para soporte directo.
  4. Trato directo con un Webmaster Especialista.
  5. Prioridad a solicitud de actualizaciones.

Suspensión del Plan

  1. Deberá de ser notificado previo al próximo pago a soportecom@itespe.com.
  2. El corte del servicio se realizará el último día en que debió ser la fecha de su próxima renovación.
  3. Pasado los 5 días hábiles de adquirido el servicio, no es posible re-integrar el monto abonado según su plan.
  4. Su tienda estará activa hasta el último día por el tiempo abonado y es en dicho día que se procederá a su suspensión.

*Nos reservamos el derecho de actualizar cada punto mencionado en estos Términos y Condiciones, es importante que los revise eventualmente para que se mantenga actualizado. Se comunicará mediante email de futuras actualizaciones de los diferentes servicios contratados.

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